Правила обслуживания

Уважаемые господа!

«Такси 956» – одна из крупнейших и динамично развивающихся компаний, оказывающих транспортные услуги частным и корпоративным клиентам. Мы перевозим более 3 000 000 пассажиров в год и зарекомендовали себя надежным и ответственным партнером.

С целью обеспечения достойного уровня сервиса пассажирам «Такси 956» предлагаем Вам ознакомиться с Правилами оказания услуг.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете связаться с нами по телефону 8 (495) 956-36-81 или по электронной почте taxi956@taxi956.ru.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
по перевозке пассажиров легковыми автомобилями «Такси 956»

Содержание:

Общие положения
Перевозка пассажиров и багажа

Общие положения:

Легковые автомобили – такси предоставляются:
- на специализированных городских стоянках такси;
- в пути следования свободного автомобиля – такси;
- по заказу, размещенному в диспетчерской службе (по телефону, электронной почте, он-лайн заказу)
Перевозка пассажиров на расстояние более 50 км от МКАД производится при согласовании с руководителем диспетчерской смены. При невозможности доставить пассажира в обусловленное место по не зависящим от водителя причинам (бездорожье и др.) пассажир оплачивает стоимость проезда до места высадки согласно показанию таксометра.
Посадка (высадка) пассажиров и погрузка (выгрузка) багажа.
Посадку (высадку) пассажиров и погрузку (выгрузку) багажа следует производить в неподвижно стоящее автотранспортное средство, при соблюдении правил дорожного движения.
Если посадка и высадка из автомобиля невозможна со стороны тротуара или обочины, она может осуществляться со стороны проезжей части при условии, что это будет безопасно и не создаст помех другим участникам движения.
Количество перевозимых пассажиров не должно превышать норм вместительности, предусмотренных технической характеристикой автотранспортного средства.
Диспетчерская служба обладает правом «отзыва» автомобиля при невыходе пассажира и отсутствии связи с ним свыше 30 минут.
При ожидании пассажира (по его требованию) водитель производит с ним полный расчет за совершенную поездку (по таксометру), а за обусловленное время ожидания получает предварительно соответствующий аванс, включив при этом таксометр. Диспетчерская служба обладает правом «отзыва» автомобиля с места ожидания, не дождавшись пассажира, только тогда, когда таксометр покажет сумму, равную полученному с пассажира авансу, а также отсутствии связи с пассажиром.
Обслуживание пассажиров с не включенным таксометром запрещается.
Информация о персональных данных хранится и обрабатывается в соответствии с Законодательством РФ.

Перевозка пассажиров и багажа

Процесс оказания услуги:

После встречи с пассажиром водитель должен уточнить у пассажира фамилию/имя и маршрут поездки, чтобы удостовериться, что посадку в автомобиль произвел пассажир, на исполнение заказа которого он прибыл.
Водитель должен помочь пассажиру в погрузке багажа, проявляя при этом заботливость и аккуратность; уточнить пожелания по прослушиванию музыки и климату в салоне.
Перед началом поездки водитель должен уточнить у пассажира предпочитаемый маршрут движения.
Перед началом поездки необходимо напомнить пассажиру о необходимости пристегнуть ремень безопасности.
Водитель должен использовать для доставки пассажира к месту назначения самый короткий и разумный маршрут и соглашаться с просьбой пассажира об изменении маршрута, сообщая в диспетчерскую службу об изменении.
В начале выполнения поездки водитель должен сообщить диспетчерской службе о начале движения с пассажиром.
Водитель должен быть вежливым и предупредительным к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.
При поездке по наличной форме оплаты, при оплате сертификатом водитель производит расчет стоимости поездки по таксометру согласно инструкции пользования таксометром.
По окончанию поездки по наличной форме оплаты водитель объявляет стоимость предоставленной услуги, при необходимости, разъясняет пассажиру порядок ее расчета, принимает деньги в соответствии с объявленной суммой. Произведя расчет с пассажиром, водитель обязан выдать бланк строгой отчетности и полностью дать пассажиру сдачу. Для осуществления взаиморасчетов с клиентом, водитель должен иметь денежные средства мелкого номинала.
По окончании поездки по безналичной форме оплаты (заключен договор о корпоративном обслуживании) водитель должен заполнить путевой лист – «заказ - наряд», предоставить его пассажиру для подтверждения информации его собственноручной подписью. Первую страницу заказ – наряда передать пассажиру, копию привезти на автобазу и передать для расчетов кассирам.
Водитель оказывает помощь в выгрузке багажа, проверяет салон на наличие забытых вещей, в тёмное время суток ожидает, пока пассажир войдёт в здание.
Собственность пассажира, найденная в автомобиле, должна быть возвращена непосредственно пассажиру, если это возможно. Если такой возможности нет, водитель должен сообщить сотруднику диспетчерского пункта и передать имущество сотрудникам компании.

Выдача забытых вещей владельцам производится в будние дни с 9.00 до 18.00 в отделе по работе с клиентами «Такси 956».
Спорные вопросы, возникшие между пассажиром и водителем, регулируются сотрудниками диспетчерского пункта «Такси 956».

Права и обязанности пассажиров:

при движении транспортного средства пассажир должен быть пристегнутым ремнем безопасности;
пассажир обязан соблюдать общественный порядок; не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, пассажиров и других участников дорожного движения;
пассажир имеет право на определение маршрута и мест остановки, при условии соблюдения ПДД.
пассажир имеет право перевозить в салоне автомобиля – такси ручную кладь (верхняя одежда, дамская сумочка или папка, зонт, трость, дипломат/портфель, любительская фото- и видеоаппаратура, портативный компьютер);
пассажир имеет право на предоставление необходимой и своевременной информации по вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке (например, тарифы компании, правила оказания услуг, контактный телефоны транспортной компании и т.п.);
если по вине клиента был испачкан салон автомобиля, то клиент оплачивает химчистку по прейскуранту предприятия, производящего химическую чистку автомобильных салонов;
пассажир имеет право обратиться в компанию по вопросам обслуживания.

Пассажиру не разрешается:

проезд в пачкающей одежде и провоз багажа, пачкающего пассажиров и сидения;
высовываться из окна транспортного средства;
курить и распивать напитки (кроме воды) в салоне транспортного средства;
ставить детей на сидения автомобиля;
отвлекать водителя и разговаривать с ним во время движения;
сорить и загрязнять салон и сиденья транспортного средства;
провозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, едкие и зловонные вещества; колющие, режущие предметы и огнестрельное оружие без чехлов и надлежащей упаковки;
принуждать водителя к нарушению ПДД.

Ответственность водителя и пассажира:

За повреждение транспортного средства и его оборудования виновные пассажиры несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Водитель обязан:

соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров, регламентированные правилами «Такси 956»;
следить за сохранностью оборудования и транспортного средства;
обеспечить чистоту салона и транспортного средства;
проветрить салон автомобиля перед подачей к месту назначения;
подать автомобиль как можно ближе к месту посадки пассажира;
находиться в автомобиле - такси при ожидании клиента и отсутствии дополнительных указаний диспетчерской службы (например, встреча на перроне/ресепшене, с табличкой и др.);
быть внимательным, отзывчивым и предупредительным к пассажирам, быть профессионально сдержанным;

Водителю не разрешается:

нарушать Правила Дорожного Движения, превышать скоростной режим, создавать опасные дорожные ситуации при управлении автомобилем;
разговаривать по мобильному телефону в присутствии пассажира;
вмешиваться в разговор пассажиров;
грубить и спорить с пассажиром;
заправлять автомобиль при исполнении заказа;
выражаться в грубой форме на действия других участников движения;
курить в салоне автомобиля.

Действия водителя при возникновении внештатных ситуаций

При обслуживании пассажира, не говорящего на русском языке, связаться с диспетчерской службой и попросить соединения с оператором, владеющим иностранным языком.

Связаться с диспетчером в следующих случаях:

При дорожно-транспортном происшествии или технической неисправности автомобиля необходимо немедленно сообщить диспетчеру о случившемся, указать свое местонахождение и предложить пассажирам продолжить дальнейшую поездку на другом автомобиле компании.
При обнаружении забытых вещей поставить в известность диспетчера, указать время исполнения, адрес заказа и действовать согласно указаниям диспетчера.
При наличии у пассажира ручной клади или багажа, которые, по мнению водителя, могут испортить интерьер автомобиля или нанести любой другой ущерб, а также оставить неприятные запахи.
При наличии у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность (специальный контейнер, намордник и т.д.).
В случае нахождения пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушении им общественного порядка.

Уважаемые пассажиры!

В случае возникновения каких-либо недоразумений при выполнении Вашего заказа, их можно быстро разрешить, позвонив по следующему номеру телефона: 8(495) 956-36-82.

«Такси 956» желает Вам приятной поездки, рассчитывает на взаимопонимание и приглашает к дальнейшему сотрудничеству.